19 नवंबर – वर्जीनिया के एक विधायक के रूप में, इब्राहिम समीरा इंटरनेट गोपनीयता के मुद्दों का अध्ययन करते हैं और चर्चा करते हैं कि तकनीकी फर्मों द्वारा व्यक्तिगत डेटा के संग्रह को कैसे प्रबंधित किया जाए। हालांकि, Amazon.com इंक द्वारा एकत्र की गई जानकारी का पूरा विवरण जानकर वह चौंक गया।

ई-कॉमर्स दिग्गज के फोन से 1,000 से अधिक संपर्क थे। इसमें इस बात का रिकॉर्ड था कि पिछले साल 17 दिसंबर को एक मुस्लिम के रूप में पली-बढ़ी कुरान समीरा ने किस हिस्से को सुना था। कंपनी अपने प्लेटफॉर्म पर हर खोज से अवगत थी, जिसमें “प्रोग्रेसिव कम्युनिटी ऑर्गेनाइजिंग” पर किताबें और अन्य संवेदनशील स्वास्थ्य प्रश्न शामिल थे, जिन्हें वह निजी मानता था।

“क्या वे उत्पाद बेच रहे हैं, या वे साधारण लोगों की जासूसी कर रहे हैं?” वर्जीनिया हाउस ऑफ डेलीगेट्स की डेमोक्रेट समीरा से पूछा।

समीरा वर्जीनिया के कुछ सांसदों में से एक थीं, जिन्होंने इस साल की शुरुआत में पारित एक उद्योग-अनुकूल, अमेज़ॅन-मसौदा राज्य गोपनीयता बिल का विरोध किया था। रॉयटर्स के अनुरोध पर, समीरा ने अमेज़ॅन से एक उपयोगकर्ता के रूप में एकत्र किए गए डेटा का खुलासा करने के लिए कहा।

कंपनी ने अपने यू.एस. ग्राहकों के बारे में जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला एकत्र की, और 2018 के कैलिफ़ोर्निया कदम को हराने के प्रयास में, पिछले साल की शुरुआत में अनुरोध पर इस डेटा को जनता के लिए उपलब्ध कराना शुरू कर दिया। और इसकी विफलता के बाद, इस तरह के खुलासे की जरूरत थी। (अमेज़ॅन के उपयोगकर्ता Amazon.com पर एक फॉर्म भरकर अपने डेटा तक पहुंच सकते हैं।)

रॉयटर्स के सात पत्रकारों ने भी अपनी एमेजॉन फाइलें हासिल कीं। डेटा व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं के आश्चर्यजनक अंतरंग चित्रों को एकत्र करने की कंपनी की क्षमता को दर्शाता है।

अमेज़न अपने एलेक्सा वॉयस असिस्टेंट, अपने ईकामर्स मार्केटप्लेस, किंडल ई-रीडर, पोर्टेबल ऑडियोबुक, अपने वीडियो और म्यूजिक प्लेटफॉर्म, होम सिक्योरिटी कैमरा और फिटनेस ट्रैकर्स के जरिए यूजर डेटा इकट्ठा करता है। एलेक्सा द्वारा संचालित डिवाइस लोगों के घरों के अंदर रिकॉर्ड करते हैं, और रंगीन सुरक्षा कैमरे हर आगंतुक को पकड़ लेते हैं।

इस तरह की जानकारी से किसी व्यक्ति की ऊंचाई, वजन और स्वास्थ्य का पता चल सकता है। उनकी दौड़ (ध्वनि डेटा में संकेत के माध्यम से) और राजनीतिक झुकाव; उनके पढ़ने और खरीदने की आदत; उनका ठिकाना किसी भी दिन, और समय-समय पर मिलते रहते हैं।

एक रिपोर्टर के डोजियर से पता चला कि अमेज़ॅन ने दिसंबर 2017 और जून 2021 के बीच परिवार के सदस्यों की 90,000 से अधिक एलेक्सा रिकॉर्डिंग एकत्र की – औसतन लगभग 70 दैनिक। रिकॉर्डिंग में रिपोर्टर के छोटे बच्चों और उनके पसंदीदा गीतों का विवरण शामिल था।

अमेज़ॅन यह पता लगाता है कि बच्चे अपने माता-पिता को उन्हें “खेलने” के लिए कैसे राजी कर सकते हैं और एलेक्सा से विस्तृत निर्देश प्राप्त कर सकते हैं कि कैसे अपने माता-पिता को वीडियो गेम खरीदने के लिए राजी किया जाए। पूरी तरह से तैयार रहें, एलेक्सा ने बच्चों को “बहुत हिंसक,” “बहुत महंगा” और “आप स्कूल में अच्छा नहीं कर रहे हैं” जैसे सामान्य माता-पिता के तर्कों का उपयोग करने की सलाह दी। अमेज़ॅन की वेबसाइट के अनुसार, जानकारी एलेक्सा द्वारा उपयोग किए जाने वाले तीसरे पक्ष के कार्यक्रम से आती है जिसे “विकीहाउ” कहा जाता है जो 180,000 से अधिक लेखों पर सलाह प्रदान करता है।

अमेज़ॅन ने कहा कि यह विकीहाउ का मालिक नहीं है, लेकिन एलेक्सा कभी-कभी वेबसाइटों से जानकारी के साथ अनुरोधों का जवाब देती है।

कुछ रिकॉर्डिंग में परिवार के सदस्यों के बीच एलेक्सा उपकरणों का उपयोग करके घर के विभिन्न हिस्सों में संवाद करने के लिए बातचीत शामिल थी। कई रिकॉर्डिंग में बच्चों को अनुशासित होने के बाद अपने माता-पिता से माफी मांगते हुए पकड़ा गया था। अन्य लोगों ने 7-, 9-, और 12 साल के बच्चों को उठाया, एलेक्सा से “पेनीलेस” जैसे शब्दों के बारे में सवाल पूछा।

एक रिकॉर्डिंग में, एक बच्चा पूछता है: “एलेक्सा, योनि क्या है?” दूसरे में: “एलेक्सा, गुलामी का क्या मतलब है?”

रिपोर्टर को इस बात का अहसास नहीं था कि कंपनी द्वारा परिवार पर ट्रैक किए गए डेटा का खुलासा करने से पहले अमेज़न रिकॉर्डिंग को स्टोर कर रहा था।

अमेज़ॅन का कहना है कि उसके एलेक्सा उत्पादों को ट्रिगर शब्द “एलेक्सा” से शुरू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है और जब उपयोगकर्ता का आदेश समाप्त हो जाता है तो बंद हो जाता है। हालांकि, रिपोर्टर की पारिवारिक रिकॉर्डिंग में कभी-कभी लंबी बातचीत होती है।

एक बयान में, अमेज़ॅन ने कहा कि उसके पास वैज्ञानिक और इंजीनियर हैं जो प्रौद्योगिकी में सुधार करने और सिग्नल रिकॉर्डिंग की अशुद्धियों से बचने के लिए काम कर रहे हैं। कंपनी ने कहा कि वह उपयोगकर्ताओं को चेतावनी देती है कि जब वे एलेक्सा खाते सेट करते हैं तो रिकॉर्डिंग सहेजी जाती है।

अमेज़ॅन ने कहा कि वह उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने और उन्हें व्यक्तियों के लिए अनुकूलित करने के लिए व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है। अमेज़ॅन की ऑडियो बॉक्स सेवा पर कुरान को सुनने के समीरा के रिकॉर्ड के बारे में पूछे जाने पर, अमेज़ॅन ने कहा कि इस तरह के डेटा से उपयोगकर्ताओं को पहले सत्र में वापस जाने की अनुमति मिलती है।

अमेज़ॅन ने कहा कि उपयोगकर्ताओं के लिए इस व्यक्तिगत डेटा को हटाने का एकमात्र तरीका अपने खातों को बंद करना है। कंपनी ने कहा कि वह कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए खाता बंद होने के बाद कुछ जानकारी, जैसे खरीद की तारीख, रखता है।

अमेज़ॅन ने कहा कि यह उपयोगकर्ताओं को एकत्र किए गए डेटा की मात्रा को सीमित करने के लिए वॉयस असिस्टेंट और अन्य सेवाओं पर अपनी सेटिंग्स को समायोजित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, एलेक्सा उपयोगकर्ता अमेज़ॅन को अपनी रिकॉर्डिंग सहेजने से रोक सकते हैं या समय-समय पर उन्हें स्वचालित रूप से हटा सकते हैं। और अगर वे एलेक्सा के कॉलिंग या शेड्यूलिंग फ़ंक्शन का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो वे अपने स्मार्ट स्पीकर डिवाइस से अपने संपर्क या कैलेंडर को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं।

एक ग्राहक अपनी एलेक्सा रिकॉर्डिंग की जांच से बाहर निकल सकता है, लेकिन उन्हें मेनू की एक श्रृंखला और दो अलर्ट के माध्यम से नेविगेट करना होगा जो बताता है: “यदि आप इसे बंद करते हैं, तो आवाज पहचान और नई सुविधाएं आपके लिए सही काम नहीं कर सकती हैं।” चेतावनियों के बारे में पूछे जाने पर, अमेज़ॅन ने कहा कि जो उपयोगकर्ता डेटा संग्रह को प्रतिबंधित करते हैं, वे कुछ विशेषताओं को व्यक्तिगत नहीं बना सकते हैं, जैसे कि संगीत प्लेबैक।

30 वर्षीया समीरा को पिछले साल छुट्टियों के मौसम में Amazon Alexa द्वारा संचालित एक स्मार्ट स्पीकर मिला। उन्होंने कहा कि उन्होंने केवल तीन दिनों के लिए इसका इस्तेमाल किया जब उन्हें एहसास हुआ कि वह रिकॉर्डिंग एकत्र कर रहे थे। “इसने मुझे वास्तव में स्केच बना दिया,” उन्होंने कहा।

डिवाइस ने अपने सभी फोन संपर्कों को पहले ही एकत्र कर लिया है, यह एक ऐसी सुविधा का हिस्सा है जो उपयोगकर्ताओं को डिवाइस के माध्यम से कॉल करने की अनुमति देता है। अमेज़ॅन ने कहा कि एलेक्सा ग्राहकों को कंपनी को फोन कॉल तक पहुंच की अनुमति देनी होगी। उपयोगकर्ताओं को केवल एलेक्सा ऐप ही नहीं, बल्कि अपने अमेज़ॅन खाते से रिकॉर्ड हटाने के लिए फ़ोन संपर्कों तक पहुंच को अक्षम करना होगा।

समीरा ने कहा कि वह इस बात से भी चिंतित हैं कि अमेज़ॅन के पास उनकी ऑडियोबुक और कुंडलिनी पढ़ने के सत्रों का विस्तृत रिकॉर्ड है। अपनी अमेज़ॅन फ़ाइल में कुरान को सुनने के बारे में जानकारी प्राप्त करते हुए, उसने कहा कि समीरा के पास 11 सितंबर, 2001 के हमलों के बाद से आतंकवाद के संदिग्ध लिंक के लिए मुसलमानों की निगरानी करने वाली अमेरिकी पुलिस और खुफिया एजेंसियों का इतिहास रहा है।

“उन्हें यह जानने की आवश्यकता क्यों है?” उसने पूछा। समीरा का कार्यकाल जनवरी में समाप्त हो रहा है, जब वह इस साल की शुरुआत में फिर से चुनाव के लिए अपनी बोली हार गईं।

कभी-कभी, कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​प्रौद्योगिकी कंपनियों से उपभोक्ता डेटा मांगती हैं। अमेज़ॅन ने खुलासा किया है कि वह खोज वारंट और अन्य कानूनी अदालत के आदेशों का पालन कर रहा है जिसमें कंपनी “ओवरब्रॉड या अन्यथा अनुचित अनुरोधों” पर आपत्ति जताते हुए खाते में डेटा प्राप्त करती है।

जून 2020 को समाप्त होने वाले तीन वर्षों के लिए अमेज़ॅन के नवीनतम डेटा, नवीनतम उपलब्ध डेटा से पता चलता है कि कंपनी ने अमेरिकी उपभोक्ता डेटा खोजों के लिए सभी अतिरिक्त अनुरोधों, खोज वारंटों और अन्य मुकदमों का कम से कम आंशिक रूप से 75% हिस्सा लिया है। आदेशों का अनुपालन किया गया है . कंपनी ने इन अनुरोधों में से 38% का पूरी तरह से अनुपालन किया।

अमेज़ॅन ने यह कहने से इनकार कर दिया कि उसने पिछले एक साल में इस तरह के अनुरोधों का कितनी बार अनुपालन किया है। यह पूछे जाने पर कि क्यों, अमेज़ॅन ने कहा कि उसने वैश्वीकरण के लिए अमेरिकी रिपोर्ट के दायरे का विस्तार किया, और कानून प्रवर्तन पूछताछ पर प्रत्येक देश से “सुचारू” जानकारी दी।

कंपनी ने कहा कि वह “सही और बाध्यकारी आदेशों” का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन कानून द्वारा आवश्यक “न्यूनतम” जारी करने का इरादा रखती है।

अमेज़ॅन की 3,500-शब्द गोपनीयता नीति, गोपनीयता और उपयोगकर्ता सेटिंग्स से संबंधित 20 से अधिक अन्य पृष्ठों से जुड़ी हुई है, कंपनी को एकत्र करने के लिए डेटा की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है। अमेज़ॅन ने कहा कि नीति डेटा के संग्रह, उपयोग और साझाकरण को परिभाषित करती है “इस तरह से उपभोक्ताओं के लिए समझना आसान है।”

यह जानकारी बहुत ही व्यक्तिगत हो सकती है। अमेज़ॅन के किंडल ई-रीडर, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की पढ़ने की आदतों को सटीक रूप से ट्रैक करते हैं, एक अन्य रिपोर्टर की अमेज़ॅन डेटा फ़ाइल दिखाती है। इस खुलासे में 2017 के बाद से 3,700 से अधिक रीडिंग सेशन का रिकॉर्ड शामिल है, जिसमें टाइम स्टैंप लॉग – मिलीसेकंड तक – पढ़ी गई किताबों का रिकॉर्ड शामिल है। अमेज़ॅन उन शब्दों को भी ट्रैक करता है जिन्हें हाइलाइट किया गया है या देखा गया है, पेज फ़्लिप किए गए हैं, और प्रचार देखे गए हैं।

उदाहरण के लिए, उन्होंने दिखाया कि परिवार के एक सदस्य ने 8 अगस्त, 2020 को शाम 4:52 बजे से शाम 7:36 बजे तक “द मिशेल सिस्टर्स: ए कंप्लीट रोमांस सीरीज़” पढ़ी, जिसमें 428 पेज थे।

मिशिगन विश्वविद्यालय के एक गोपनीयता शोधकर्ता फ्लोरिन शुब ने कहा कि व्यवसाय हमेशा इस बारे में पारदर्शी नहीं होते हैं कि वे उपभोक्ता डेटा के साथ क्या कर रहे हैं। उन्होंने कहा, ”हमें सही काम करने के लिए अमेजन पर निर्भर रहना होगा।” उन्होंने कहा, ”बिना भरोसे के डाटा का दुरूपयोग नहीं किया जा सकता।”

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